Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují rezervaci a poskytování krátkodobého ubytování v glampingových objektech GlamLife, nákup a uplatnění dárkových voucherů a související práva a povinnosti mezi provozovatelem a zákazníkem.

Provozovatel

Provozovatelem služeb je:

Glamlife s.r.o.
IČO: 19601883
DIČ: CZ19601883
sídlo: Vojtěšská 211/6, Nové Město, 110 00 Praha 1
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. C 389033

Kontaktní e-mail:
recepce@glamlife.cz, +420 603 707 536

Provozovatel poskytuje krátkodobé ubytování v glampingových objektech a prodává dárkové vouchery na pobyty GlamLife.

Základní ustanovení

Tyto obchodní podmínky se vztahují na rezervace provedené prostřednictvím webu www.glamlife.cz, rezervačního systému Siesta, případně dalších rezervačních platforem, jako je Airbnb nebo obdobné platformy.

Pokud zákazník provede rezervaci přes externí platformu, například Airbnb, mohou se vedle těchto podmínek uplatnit také obchodní, platební a storno podmínky dané platformy. V případě rozporu mají u rezervací provedených přes externí platformu přednost pravidla této platformy v rozsahu, ve kterém rezervaci, platbu nebo storno upravuje.

Odesláním rezervace, zaplacením pobytu nebo zakoupením dárkového voucheru zákazník potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

Rezervace pobytu

Rezervace pobytu probíhá online, zejména prostřednictvím rezervačního systému Siesta nebo prostřednictvím některé z externích rezervačních platforem.

Zákazník při rezervaci vybírá konkrétní glamping, termín pobytu, počet hostů a případné doplňkové služby. Zákazník je povinen uvádět pravdivé a úplné údaje.

Rezervace je závazná okamžikem zaplacení celé ceny pobytu. Po zaplacení zákazník obdrží automatické potvrzení rezervace e-mailem.

Příjezdové informace a další pokyny k pobytu jsou zákazníkovi zasílány e-mailem před nástupem na pobyt.

Cena a platební podmínky

Ceny pobytů jsou uvedeny na webu nebo v příslušném rezervačním systému. Ceny jsou uvedeny včetně DPH.

Místní poplatek z pobytu je zahrnut v ceně pobytu.

Pobyt se hradí předem v plné výši. Platba probíhá online platební kartou, zejména prostřednictvím platební brány Stripe, případně prostřednictvím externí rezervační platformy, pokud je rezervace provedena přes tuto platformu.

Rezervace je potvrzena až po zaplacení celé ceny pobytu. Pokud platba neproběhne řádně, provozovatel není povinen termín zákazníkovi držet.

Změna rezervace

Zákazník může požádat o jednorázovou změnu termínu pobytu, pokud o změnu požádá více než 7 dní před plánovaným příjezdem.

Změna termínu je možná pouze podle aktuální dostupnosti glampingu a po potvrzení ze strany provozovatele. Pokud je nový termín dražší než původní rezervace, zákazník doplatí rozdíl v ceně.

Na změnu termínu nevzniká automatický nárok. Provozovatel se však bude snažit zákazníkovi vyjít vstříc, pokud to provozní možnosti dovolí.

Storno podmínky

Zákazník může rezervaci zrušit e-mailem na adrese recepce@glamlife.cz, případně přes externí platformu, pokud byla rezervace provedena jejím prostřednictvím.

Storno podmínky jsou následující:

• při zrušení více než 30 dní před plánovaným příjezdem je storno zdarma,
• při zrušení 30-15 dnů před plánovaným příjezdem činí storno poplatek 50 % z ceny pobytu,
• při zrušení méně než 15 dnů před plánovaným příjezdem činí storno poplatek 100 % z ceny pobytu,
• při nedojezdu bez předchozí omluvy činí storno poplatek 100 % z ceny pobytu.

Rozhodující je okamžik doručení žádosti o zrušení rezervace provozovateli.

Pokud byla rezervace provedena přes externí platformu, například Airbnb nebo Booking.com, mohou se na zrušení rezervace vztahovat storno pravidla dané platformy. V takovém případě se storno řeší primárně prostřednictvím dané platformy.

Check-in a check-out

Check-in je možný od 15:00 v den příjezdu.

Check-out je nutné provést nejpozději do 12:00 v den odjezdu.

Dřívější příjezd nebo pozdější odjezd je možný pouze po předchozí domluvě a potvrzení ze strany provozovatele.

Zákazník je povinen dodržet čas odjezdu, aby bylo možné objekt připravit pro další hosty.

Kapacita pobytu

Maximální kapacita každého glampingu je 2 osoby.

Děti a miminka jsou povoleny, provozovatel však neposkytuje přistýlku, dětskou postýlku ani jiné speciální vybavení pro děti, pokud není výslovně uvedeno jinak.

Zákazník nesmí bez předchozího souhlasu provozovatele překročit maximální kapacitu objektu ani umožnit přenocování osobám, které nejsou uvedeny v rezervaci.

Mazlíčci

Pobyt s mazlíčkem je možný za poplatek 450 Kč za pobyt.

Zákazník je povinen mazlíčka nahlásit předem při rezervaci nebo nejpozději před nástupem na pobyt.

Zákazník odpovídá za veškeré škody způsobené mazlíčkem na objektu, vybavení, textiliích, zahradě, pozemku nebo jiném majetku provozovatele či třetích osob.

Mazlíček nesmí spát v posteli ani na lůžkovinách určených pro hosty. Pokud provozovatel zjistí, že mazlíček spal v posteli nebo došlo ke znečištění lůžkovin, matrace, přikrývek, polštářů nebo jiných textilií, je provozovatel oprávněn požadovat náhradu ve výši 1 000 Kč za zvýšené náklady na čištění a údržbu. Tím není dotčeno právo provozovatele požadovat náhradu vyšší skutečně vzniklé škody.

Zákazník je povinen po mazlíčkovi uklízet a zajistit, aby mazlíček neobtěžoval okolí, nepoškozoval vybavení a nepohyboval se bez dozoru způsobem, který by mohl způsobit škodu.

Kauce a odpovědnost za škodu

Provozovatel standardně nevybírá kauci.

Zákazník odpovídá za škodu způsobenou na objektu, vybavení, spotřebičích, textiliích, sauně, kamnech, grilu, pozemku nebo jiném majetku provozovatele.

Zákazník je povinen oznámit provozovateli bez zbytečného odkladu jakoukoliv škodu, závadu nebo mimořádnou událost, ke které během pobytu dojde.

Provozovatel je oprávněn požadovat po zákazníkovi náhradu skutečně vzniklé škody v plné výši.

Provozní pravidla pobytu

Zákazník je povinen užívat glamping, vybavení a pozemek šetrně, bezpečně a v souladu s pokyny provozovatele.

Zákazník se zavazuje zejména:

• nekouřit uvnitř objektu,
• nepořádat večírky, oslavy ani hlučné akce,
• dodržovat noční klid a respektovat okolí,
• nepouštět do objektu další nenahlášené osoby k přenocování,
• zacházet opatrně s ohněm, grilem, kamny a saunou,
• nerozdělávat oheň mimo místa k tomu určená,
• nenechávat otevřený oheň, gril, kamna nebo saunu bez dozoru,
• před odjezdem zhasnout světla, zavřít okna a dveře a zanechat objekt v přiměřeném stavu,
• řídit se příjezdovými instrukcemi a pokyny uvedenými v objektu.

Zákazník bere na vědomí, že glamping se nachází v přírodním prostředí. V okolí se mohou vyskytovat běžné přírodní jevy, hmyz, zvířata, nerovný terén, bláto, sníh, námraza nebo jiné podmínky odpovídající pobytu v přírodě. Zákazník je povinen přizpůsobit tomu své chování a pohyb po pozemku.

Sauna, oheň, gril a kamna

Pokud je součástí glampingu sauna, je její použití zahrnuto v ceně pobytu, není-li uvedeno jinak.

Zákazník používá saunu, kamna, gril a ohniště na vlastní odpovědnost a je povinen dodržovat pokyny provozovatele, bezpečnostní instrukce a pravidla uvedená v objektu nebo zaslaná před pobytem.

Zákazník je povinen používat saunu bezpečně a ohleduplně. Zejména nesmí saunu přetápět, nechávat ji bez dozoru v provozu, používat ji pod nadměrným vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek, zasahovat do její konstrukce nebo používat zařízení jinak, než k čemu je určeno.

Používání sauny není vhodné pro osoby, kterým to nedovoluje jejich zdravotní stav. Zákazník je povinen zvážit svůj zdravotní stav a v případě pochybností saunu nepoužívat.

Děti mohou saunu, oheň, gril a kamna používat pouze pod trvalým dohledem dospělé osoby.

Oheň lze rozdělávat pouze na místech k tomu určených a pouze v rozsahu, který odpovídá aktuálním podmínkám a bezpečnostním pokynům. V případě sucha, silného větru, zákazu rozdělávání ohně nebo jiného rizika je zákazník povinen oheň nerozdělávat.

Zákazník odpovídá za škodu způsobenou nesprávným použitím sauny, kamen, grilu, ohniště nebo otevřeného ohně.

Doporučení k provozu: pravidla pro použití sauny, ohniště, kamen a grilu by měla být zákazníkům dostupná také přímo na místě, ideálně v tištěné nebo viditelně umístěné podobě v objektu.

Dárkové vouchery

Provozovatel nabízí dárkové vouchery na pobyty v glampingových objektech GlamLife.

Voucher je elektronický a zákazník jej obdrží e-mailem po zaplacení objednávky.

Voucher platí do data uvedeného na voucheru. Po uplynutí platnosti voucheru nárok na jeho využití zaniká.

Voucher lze využít na všechny glampingy GlamLife podle aktuální dostupnosti.

Voucher nelze vrátit, směnit za peníze ani rozdělit do více pobytů.

Voucher není přenosný na jinou osobu, pokud se zákazník a provozovatel výslovně nedohodnou jinak.

Pokud je cena vybraného pobytu vyšší než hodnota voucheru, obdarovaný doplatí rozdíl v ceně.

Pokud je cena vybraného pobytu nižší než hodnota voucheru, nevyčerpaný zůstatek propadá a nelze jej vyplatit, převést ani využít na další pobyt.

Pro uplatnění voucheru je nutné kontaktovat provozovatele e-mailem na adrese recepce@glamlife.cz, uvést kód nebo označení voucheru a preferovaný glamping a termín pobytu.

Rezervace pobytu s voucherem je možná podle aktuální dostupnosti.

Zákonná evidence ubytovaných osob

Zákazník je povinen předat provozovateli pravdivé a úplné údaje potřebné pro zákonnou evidenci ubytovaných osob, místní poplatek z pobytu a případně další povinnosti ubytovatele.

V případě ubytování cizince je zákazník povinen poskytnout údaje potřebné pro splnění povinností ubytovatele vůči Policii ČR.

Pokud zákazník odmítne poskytnout údaje, které jsou nezbytné pro splnění zákonných povinností ubytovatele, může provozovatel odmítnout poskytnutí pobytu bez nároku zákazníka na náhradu.

Reklamace

Pokud zákazník zjistí během pobytu jakoukoliv závadu, problém nebo nedostatek, je povinen informovat provozovatele bez zbytečného odkladu, aby bylo možné situaci řešit během pobytu.

Reklamace je možné zasílat na e-mail recepce@glamlife.cz.

Reklamace musí obsahovat identifikaci zákazníka, termín pobytu, popis reklamované skutečnosti a případně fotografie nebo jiné podklady.

Provozovatel vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení, pokud se se zákazníkem nedohodne jinak.

Omezení odpovědnosti provozovatele

Provozovatel neodpovídá za škody způsobené zákazníkem, třetími osobami, vyšší mocí, nevhodným užíváním vybavení, porušením provozních pravidel nebo nedodržením pokynů provozovatele.

Provozovatel neodpovídá za omezení komfortu způsobené běžnými přírodními podmínkami, počasím, výskytem hmyzu, sezónními vlivy, výpadky služeb třetích stran nebo okolnostmi, které nemohl ovlivnit.

Pokud dojde k mimořádné situaci, která znemožní poskytnutí pobytu, například havárii, zásahu vyšší moci, výpadku základních služeb nebo jiné závažné provozní překážce, provozovatel zákazníkovi nabídne náhradní termín, jiné vhodné řešení nebo vrácení odpovídající části ceny podle povahy situace.

Ochrana osobních údajů

Provozovatel zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s platnými právními předpisy.

Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je dostupný na webu provozovatele.

Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky se řídí právem České republiky.

Pokud se některé ustanovení těchto podmínek ukáže jako neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.

Provozovatel je oprávněn tyto obchodní podmínky měnit. Pro konkrétní rezervaci se použije znění obchodních podmínek účinné v době provedení rezervace.

Tyto obchodní podmínky jsou zveřejněny na webu provozovatele a jsou zákazníkovi dostupné před provedením rezervace nebo nákupem voucheru.

Účinnost od: 25. 5. 2026