Tyto zásady vysvětlují, jak v GlamLife pracujeme s osobními údaji návštěvníků webu, hostů, zákazníků, kteří si u nás rezervují pobyt nebo kupují dárkový voucher, a osob, které nás kontaktují přes formulář, e-mail, telefon nebo sociální sítě.

Osobní údaje zpracováváme jen v rozsahu, který potřebujeme pro rezervaci a poskytnutí pobytu, komunikaci s vámi, splnění zákonných povinností, ochranu našich práv a zlepšování našich služeb.

Kdo je správcem osobních údajů

Správcem osobních údajů je:

Glamlife s.r.o.
IČO: 19601883
DIČ: CZ19601883
sídlo: Vojtěšská 211/6, Nové Město, 110 00 Praha 1
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. C 389033

Kontakt pro dotazy k osobním údajům:
michal@glamlife.cz

Některé pobyty mohou být provozovány ve spolupráci s dalšími společnostmi ze skupiny GlamLife nebo s vlastníky konkrétních ubytování. Pokud je to relevantní pro vaši rezervaci, mohou být vaše údaje použity také pro zajištění konkrétního pobytu, příjezdových informací, úklidu, správy ubytování a splnění zákonných povinností ubytovatele.

Jaké osobní údaje zpracováváme

Podle toho, jak s námi komunikujete nebo jakou službu využíváte, můžeme zpracovávat zejména tyto údaje:

Identifikační údaje

Jméno, příjmení, případně datum narození, adresa trvalého pobytu nebo obdobná adresa v zahraničí a údaje z dokladu totožnosti, pokud je potřebujeme pro zákonnou evidenci ubytovaných osob.

Kontaktní údaje

E-mail, telefonní číslo, doručovací adresa, případně účet nebo profil, přes který s námi komunikujete.

Údaje o rezervaci a pobytu

Vybraný glamping, termín pobytu, počet hostů, počet nocí, informace o mazlíčkovi, poznámky k rezervaci, požadavky na balíčky nebo doplňkové služby, informace potřebné k příjezdu, check-inu a check-outu.

Platební a účetní údaje

Informace o objednávce, fakturační údaje, částka, stav platby, variabilní symbol a údaje potřebné pro účetnictví a daňovou evidenci.

Údaje o platební kartě nezpracováváme přímo my. Tyto údaje zpracovává platební brána nebo poskytovatel platebních služeb.

Údaje potřebné pro zákonnou evidenci ubytovaných osob

Jako ubytovatelé musíme v určitých případech vést evidenci ubytovaných osob pro účely místního poplatku z pobytu a u cizinců také plnit povinnosti vůči Policii ČR.

U místního poplatku z pobytu zákon ukládá plátci poplatku vést evidenční knihu pro každé zařízení nebo místo, kde poskytuje úplatný pobyt. Evidují se mimo jiné datum začátku a konce pobytu, jméno, příjmení, adresa a datum narození ubytované osoby.

U cizinců má ubytovatel povinnost oznámit ubytování cizince Policii ČR do 3 pracovních dnů a domovní knihu uchovávat 6 let od posledního zápisu.

Komunikační údaje

Obsah zpráv, e-mailů, formulářů, dotazů, reklamací, zpětné vazby a komunikace přes sociální sítě.

Technické údaje z webu

IP adresa, typ zařízení a prohlížeče, informace o návštěvě webu, cookies a obdobné technologie podle nastavení, které si zvolíte v cookie liště.

Marketingové údaje

Informace o tom, zda jste souhlasili s odběrem novinek, marketingovými cookies nebo remarketingem, případně jak s našimi sděleními pracujete.

Proč osobní údaje zpracováváme

Osobní údaje zpracováváme hlavně proto, abychom mohli zajistit rezervaci, připravit pobyt, komunikovat s vámi, splnit zákonné povinnosti a chránit naše práva.

Rezervace a poskytnutí pobytu

Údaje potřebujeme k tomu, abychom mohli přijmout rezervaci, potvrdit termín, přijmout platbu, poslat příjezdové informace, připravit pobyt, řešit změny rezervace, doplňkové služby, check-in, check-out a případnou následnou komunikaci.

Právním důvodem je plnění smlouvy nebo kroky před jejím uzavřením.

Nákup a uplatnění dárkového voucheru

Pokud si koupíte dárkový voucher, zpracováváme údaje potřebné k objednávce, platbě, vystavení voucheru, doručení e-mailem a následnému uplatnění voucheru při rezervaci pobytu.

Právním důvodem je plnění smlouvy. Některé údaje můžeme uchovávat také z důvodu ochrany našich práv, například při řešení reklamace nebo sporu.

Komunikace s vámi

Pokud nám napíšete přes formulář, e-mail, telefon, sociální sítě nebo jiný kanál, zpracováváme údaje potřebné k tomu, abychom vám mohli odpovědět a vyřešit váš požadavek.

Právním důvodem je podle situace plnění smlouvy, jednání před uzavřením smlouvy nebo náš oprávněný zájem na vyřízení komunikace.

Plnění zákonných povinností ubytovatele

Některé údaje musíme zpracovávat proto, že nám to ukládá zákon. Typicky jde o evidenci ubytovaných osob, místní poplatek z pobytu, účetnictví, daně a v případě cizinců také povinnosti vůči Policii ČR.

Právním důvodem je splnění právní povinnosti.

Účetnictví a daně

Uchováváme údaje na daňových dokladech, objednávkách, platbách a souvisejících dokumentech v rozsahu a po dobu, kterou vyžadují právní předpisy.

Právním důvodem je splnění právní povinnosti.

Ochrana našich práv

Údaje můžeme zpracovávat také v případě reklamací, škod na majetku, porušení podmínek pobytu, sporu, vymáhání pohledávky nebo jiné právní ochrany.

Právním důvodem je náš oprávněný zájem.

Zlepšování webu a služeb

Pomocí analytiky sledujeme, jak lidé používají náš web, které stránky navštěvují a kde můžeme zlepšit rezervaci, přehlednost nebo nabídku pobytů.

Právním důvodem je podle typu nástroje váš souhlas nebo náš oprávněný zájem u základních technických a provozních údajů.

Marketing

Pokud nám k tomu dáte souhlas, můžeme vám posílat novinky, nabídky pobytů, informace o volných termínech, dárkových voucherech nebo speciálních akcích.

Marketingové cookies a remarketing používáme podle vašeho nastavení v cookie liště.

Právním důvodem je souhlas. U přiměřené komunikace se stávajícími zákazníky může být právním důvodem také náš oprávněný zájem, pokud to právní předpisy umožňují.

Komu můžeme údaje předávat

Osobní údaje nepředáváme nikomu zbytečně. K údajům se mohou dostat pouze osoby a služby, které nám pomáhají s provozem GlamLife nebo u kterých nám předání ukládá zákon.

Může jít zejména o:

• poskytovatele rezervačního systému,
• poskytovatele platební brány,
• účetní a daňové poradce,
• poskytovatele e-mailové komunikace,
• poskytovatele webhostingu, IT služeb a správy webu,
• marketingové a analytické nástroje,
• osoby zajišťující provoz konkrétního glampingu, úklid, servis a správu pobytu,
• orgány veřejné moci, pokud nám předání ukládá zákon, například obecní úřad, správce místního poplatku, Policie ČR, finanční úřad nebo soud.

Pokud využíváme externí zpracovatele, dbáme na to, aby s údaji nakládali pouze podle našich pokynů a chránili je odpovídajícím způsobem.

Předávání údajů mimo EU

Některé služby, které používáme pro web, analytiku, marketing nebo komunikaci, mohou pocházet od poskytovatelů se sídlem mimo Evropskou unii nebo Evropský hospodářský prostor.

Pokud k takovému předání dochází, probíhá pouze za podmínek povolených GDPR, zejména na základě rozhodnutí o odpovídající ochraně, standardních smluvních doložek nebo jiných vhodných záruk.

Jak dlouho údaje uchováváme

Osobní údaje uchováváme jen po dobu, po kterou je potřebujeme pro daný účel.

Orientačně platí:

• údaje k rezervaci a pobytu uchováváme po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu nutnou pro ochranu našich práv,
• účetní a daňové doklady uchováváme po dobu stanovenou právními předpisy,
• evidenční a domovní knihy ubytovaných osob uchováváme po dobu stanovenou zákonem, typicky 6 let,
• údaje z běžné komunikace uchováváme po dobu potřebnou k vyřízení dotazu a následně po přiměřenou dobu pro případ návazné komunikace,
• marketingové údaje zpracováváme do odvolání souhlasu nebo do doby, kdy už nejsou potřebné,
• cookies se uchovávají podle typu cookies a podle nastavení uvedeného v cookie liště nebo zásadách používání cookies.

Cookies

Na webu používáme cookies a podobné technologie. Některé jsou nezbytné pro fungování webu a rezervací, jiné nám pomáhají měřit návštěvnost, zlepšovat web nebo zobrazovat relevantnější nabídky.

Podrobnosti najdete na samostatné stránce:

Zásady používání cookies

Cookies si můžete kdykoliv upravit přes nastavení cookies na webu, pokud je tato možnost dostupná. Nezbytné cookies používáme vždy, ostatní pouze podle vašeho souhlasu.

Vaše práva

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte zejména právo:

• vědět, jaké údaje o vás zpracováváme,
• požádat o přístup k osobním údajům,
• požádat o opravu nepřesných nebo neaktuálních údajů,
• požádat o výmaz údajů, pokud už je nepotřebujeme nebo nemáme právní důvod je dál zpracovávat,
• požádat o omezení zpracování,
• vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu,
• požádat o přenositelnost údajů,
• kdykoliv odvolat souhlas, pokud údaje zpracováváme na základě souhlasu.

Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování před jeho odvoláním.

Jak svá práva uplatnit

Pokud chcete uplatnit svá práva nebo se zeptat na zpracování osobních údajů, napište nám na:

michal@glamlife.cz

Abychom chránili vaše údaje, můžeme vás v některých případech požádat o ověření totožnosti.

Aktualizace zásad

Tyto zásady můžeme čas od času aktualizovat, zejména pokud změníme způsob rezervací, plateb, používané nástroje nebo právní požadavky.

Aktuální verze je vždy zveřejněna na tomto webu.

Účinnost od: 25. 5. 2026